关于柜员柜面常规业务办理耗时情况问卷调查

Q1：调查人柜员号：

Q2：归属网点（填写机构号）：

Q3：上柜时间：

Q4：请确认你的岗位？

Q5：一、网点基本情况（共2题）

Q6：以下问题涉及具体业务办理起止，请以客户入座至离开时间段为答题依据各位同事可根据实际操作时间作测试为参考依据。

Q7：1、网点授权模式：

Q8：2、网点单个窗口平均每天大额现金存款（10万元以上）笔数在哪个范围：

Q9：二、对私类业务操作时间（共7题)

Q10：1、办理单笔存取款、转账（不需要授权）是：

Q11：2、办理单笔存取款、转账（需要授权业务）是：

Q12：3、个人单笔开卡时间（仅开卡）：

Q13：4、综合签约业务办理时间（按平均时间估算）：

Q14：5、电子银行（仅网银、手机银行）签约办理时间：

Q15：6、个人单笔挂失类业务办理时间是：

Q16：7、理财单笔业务办理时间（主要是购买操作）是：

Q17：三、对公类业务操作时间

Q18：1、企业单笔开户业务办理时间是：

Q19：2、企业单笔销户办理时间是：

Q20：3、企业单笔网银业务办理时间是：

Q21：4、对公业务办理时是什么原因消耗时间？

Q22：5、支票（或存折）单笔取现、转账（不需要授权）时间是：

Q23：6、支票（或存折）单笔取现、转账（需要授权）时间是：

Q24：7、银承委托收款单笔办理时间是

Q25：是否为ATM加钞员

Q26：四、ATM机加钞操作时间

Q27：1、你网点单次ATM加钞的总金额为：

Q28：2、你网点单次ATM加钞的总时间（包括所有清钱及清机时间，长短款处理除外）：

Q29：五、你们网点是否有其他高频率特殊业务占用较多工作时间。如，业务类型：抵质押登记 单笔业务时间： 3分钟 日平均办理笔数： 10笔

Q30：业务类型：（选项1）， 单笔业务时间：（选项2） ，日平均办理笔数： （选项3）

Q31：业务类型：（选项1）， 单笔业务时间：（选项2） ，日平均办理笔数： （选项3）

Q32：业务类型：（选项1）， 单笔业务时间：（选项2） ，日平均办理笔数： （选项3）

Q33：业务类型：（选项1）， 单笔业务时间：（选项2） ，日平均办理笔数： （选项3）

Q34：六、柜组长档案管理

Q35：1、对账管理（请在下面对应框内填写）1）总对账户数（包括纸质对账单、电子对账单）：（选项1），2）平均未对账户数（包括纸质对账单、电子对账单）：（选项2） ，3）未对账账户处理时间： （选项3）

Q36：2、账户管理（单笔）（请在下面对应框内填写多少分钟）1）整理阶段耗时（客户提交材料阶段）：（选项1）2）资料系统录入耗时：（选项2）3）资料系统扫描耗时：（选项3）

Q37：3、其他日常高频工作：（选项1）， 及其耗时情况：（选项2）

Q38：4、其他日常高频工作：（选项1）， 及其耗时情况：（选项2）