汽车4S店服务质量满意度研究
问卷概况：
27
个问题
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尊敬的女士/先生： 您好，我是天津职业技术师范大学的应届毕业生，为了了解顾客对4S店在汽车销售服务和售后服务的满意度情况，对于您能接受我们访问感到由衷的感谢。本次活动将通过问卷调查方式进行访问，不会透露你任何的个人隐私。感谢您的配合！
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Q2：2.您的年龄段是
○ 15-20
○ 21-30
○ 31-40
○ 41以上
Q3：3.您的职业：
○ 务工
○ 学生
○ 务农
○ 公务员
○ 经商
○ 服务
○ 其他--------------
Q4：4.受教育程度
○ 初中及以下
○ 高中
○ 大专
○ 本科
○ 硕士及以上
Q5：5.个人月收入
○ 2000元及以下
○ 2001-3000元
○ 3001-4000元
○ 4001-5000元
○ 5000元以上
Q6：6.4S店服务人员的着装礼仪
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q7：7.服务设备先进
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q8：8.4S 店交通便利
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q9：9.服务价格合理
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q10：10.4S 店会提供承诺的服务
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q11：11.服务技术专业
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q12：12.随车工具、资料齐全
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q13：13.交车时间的准确性
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q14：14.4S店员工不会因太忙而疏忽顾客
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q15：15.员工服务态度
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q16：16.提醒保养与免费检测
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q17：17.员工和公司值得信赖
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q18：18.在4S店消费你觉得放心
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q19：20.配件质量及供应时效
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q20：19.4S 店员工有足够的专业知识处理顾客的问题
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q21：21.员工了解顾客需求
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q22：22.顾客投诉处理
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q23：23.试乘驾过程
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q24：24.能够给你个性化服务
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q25：25.为顾客节省时间与精力
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q26：26.对维修项目解释及建议
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
Q27：27.处理返修事件的处理
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意