Q2：2.你的职业
○ 学生
○ 上班族
○ 教师
○ 家庭主妇
○ 其他
Q3：3.你的年龄是属于以下哪个范畴？
○ 16-24
○ 24-30
○ 31-40
○ 40以上
Q4：4.你选择护肤品看中哪些因素
□ 品牌
□ 价格
□ 功效
□ 包装
□ 安全
□ 其他
Q5：5.你会通过那些途径了解护肤品？
□ 电视广告
□ 报纸杂志
□ 传单
□ 网络
□ 朋友介绍
Q6：6.你通常倾向于哪种护肤品购买的渠道?
○ 商场专柜
○ 护肤篇专卖店
○ 网上订购
○ 国外代购
○ 其他小型零售企业
Q7：7.你听说过或使用过理肤泉系列吗？
○ 听说并使用过
○ 听说但没使用过
○ 没听说过
Q9：9.如果你是理肤泉的会员，那你是否在官网进行过积分兑换产品的活动？
Q10：10.若参加过，你认为积分兑换的体验如何？
□ 积分方便
□ 兑换产品丰富
□ 兑换方式比较特别
□ 物流比较快捷
□ 进店自取销售人员态度比较好
□ 没有什么特别之处
□ 产品不够丰富
□ 体验不好
Q12：12.你认为在购买护肤品过程中在用户体验方面有哪些不足？
□ 销售人员服务态度较差
□ 产品适用体验不到位、适用效果差
□ 购物时排队时间过长
□ 其他
Q13：13.如果理肤泉推出新产品你会尝试使用么？
Q14：14.购买完护肤品你希望获得什么样的售后服务？
○ 参加买赠活动
○ 购买产品后可积分
○ 老顾客优惠活动
○ 会员俱乐部定期回馈老顾客
Q15：15.在理肤泉的线下体验环节，你有什么意见和建议？
□ 各个地区增加线下体验店
□ 扩增试用产品
□ 为顾客进行免费的皮肤测试
□ 提升物流速度
□ 增加线上支付方式
□ 增设个性化服务，如个人产品定制