Q3：1. 周五下午，新经纪人王芳手边座机响起①她在第三声铃响时接起电话“您好，链家地产王芳很高兴为您服务”②某女士是打算在附近租房，询问现在一居室的价格，王芳使用“姐”称呼客户③通话过程中，王芳记录下客户的需求，但客户有两句话，王芳未听清楚，却不好意思让客户重复④结束电话时，王芳祝客户周末愉快，然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程，错误的有几点：
○ A. 1点
○ B. 2点
○ C. 3点
○ D. 4点
Q4：2.今天轮到经纪人张林做前台接待，他看到一位中年男士驻足在店门橱窗看房源贴，请回答下面4题？ 22.张林立刻出去接待客户，下面哪项礼仪是错误的：
○ A.出店前稍微整理着装，拿上名片及展业资料
○ B.应站在客户的身后，不打扰客户看房源贴
○ C.与客户保持一臂左右的距离
○ D.有礼貌地请客户进店了解
Q5：3.这位先生对房源贴上的一套出售的两居室比较感兴趣，张林将客户引进店到接待区就坐，为客户倒水，下面关于“倒水”礼仪不正确的是：
○ A. 双手将水递给客户
○ B. 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置
○ C. 水杯装水的容量应该尽量装满
○ 递水给客户的同时，加上礼貌用语“请喝水”
Q6：4. 张林为客户倒好水后，打算向客户做自我介绍：①起身站立，面带微笑②张林从西服裤袋内拿出自己的名片③用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方④名片正对着自己，递给客户⑤同时报出自己名字：“您好，我叫张林，您可以叫我小张⑥顺势询问客户称呼。上面张林在递名片做自我介绍的6点中，错误的有几点：
○ A.1点
○ B.2点
○ C.3点
○ D.4点
Q7：5. 张林与客户双方认识后（客户姓王），张林开始了解客户的需求，在交流的过程中，张林要避免出现以下哪种行为：
○ A. 称呼客户“王先生“
○ B. 随时记录客户的需求，并最后与客户确认
○ C. 不随意打断客户说话，必要打断时使用礼貌语表示抱
○ D. 交流期间，张林的手机响了，张林应直接让其他同事接待客户，专心接电话
Q8：6. 店面的卫生和环境会影响客户的租/买房体验，刘先生到链家店面咨询购房事宜，如果看到店面出现下面哪些情形，会对链家产生负面想法？（多选题:26-30）
□ A. 经纪人聚在门口抽烟、聊天
□ B. 店内前台，经纪人趴着休息
□ C. 三四个经纪人在店内勾肩搭背
□ D. 经纪人在店内议论客户
Q9：7.新经纪人刘艳跟着师傅做社区开发，出发前，师傅提醒刘艳做社区开发礼仪上有特别的要求，请问下面哪些是刘艳需要做到的？
□ A. 在做社区开发时，人与板的距离不得超过两米
□ B. 如果站累了，可以坐在电动车上，但是不可以玩手机
□ C. 面前路过骑自行车的客户，将派报扔进客户的自行车筐内
□ D. 客户对人字板的房源感兴趣时，应站在人字板侧边为客户介绍，与客户保持约一臂距离
Q10：8.新经纪人张洋（男）明天第一天到链家店面上班，要想保持好的仪容，他提前应做哪些准备？
□ A. 理一下发，保证两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领
□ B. 准备三件白衬衫
□ C. 修剪指甲，保持指甲干净整洁
□ D. 皮鞋擦干净
Q11：9.当你作为链家经纪人，带着链家的领带、工牌、司徽时，你的形象和言行举止代表的就是链家，在日常生活中要注意下面哪几项？
□ A.工作时间不喝酒，下班后将领带、司徽和工牌摘下
□ B.在公共场所站有站姿，坐有坐姿
□ C.垃圾要入箱，不得随手扔垃圾
□ D.日常交流的口头禅不带脏话
Q12：10.商务礼仪融入在工作生活的一言一行，一举一动中，开始正式工作后需要面对繁忙的业务工作，为什么还需要重视自身的商务礼仪，下面哪些选项表述正确？
□ A. 作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势
□ B. 你所从事的这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出
□ C. 你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心
□ D. 提高商务礼仪能立刻带来高业绩