Q3：1. 客户走进店面，咨询房产交易相关问题，经纪人李林关于土地使用权年限的解答，哪一项是错误的?
○ A. 工业用地使用权年限是50年
○ B. 商业、娱乐用地使用权年限是50年
○ C. 卫生用地使用权年限是50年
○ D. 住宅用地使用权年限是70年
Q4：2. 经纪人王亮在晶蓝半岛小区门口做社区开发，有业主上前咨询普通住宅与非普通住宅的区别，以下哪一项是在面积上界定普通住宅的标准?
○ A. 面积在200平米以下
○ B. 面积在150平米以下
○ C. 面积在160平米以下
○ D. 面积在144平米以下
Q5：3.经纪人王芳接到客户电话，询问房屋室内设施、四气是否全齐等问题，下列哪一项不属于四气？
○ A.暖气
○ B.空调
○ C.冰箱
○ D.热水器
Q6：4.一个不了解商圈情况的客户走进店面要买房，负责接待的经纪人赵明首先向客户讲解商圈，介绍商圈六大配套情况，请问下列不属于六大配套的是哪一项？
○ A.办公楼
○ B.银行
○ C.商业
○ D.学校
Q7：二、某日，经纪人刘芳带客户去看神仙树大院小区的房子，沿途刘芳一直在跟客户交流，给客户讲解。请回答5-10题。5. 沿途讲解中，刘芳向业主介绍自己的方式特别好，让业主很容易记住了自己，请问下列哪些自我介绍的方式比较容易让业主和客户记住你？（多选题）
□ A.滔滔不绝的介绍自己，不顾及业主的感受
□ B.巧妙的自我介绍，我叫刘芳，流芳百世的意思
□ C.一直听业主问，被动的回答问题
□ D.当场给了业主自己的名片
Q8：6.经纪人刘芳跟客户说链家是一家很有社会责任感的公司，已经创办了几所希望小学，截至2013年12月，链家在哪几个地方建成了希望小学？（多选题）
□ A.安徽
□ B.内蒙
□ C.陕西
□ D.湖北
Q9：7. 看房的路上，经纪人刘芳给客户介绍了链家的优势，以下关于链家优势的说法正确是哪些？（多选题）
□ A.全渠道真房源
□ B.房客源委托量大
□ C.有社会责任感：链家地产联合成都市社区服务中心开展“爱心图书馆”活动
□ D.链家在线
Q10：8.进入小区后，经纪人刘芳应该向客户介绍小区的以下信息：①介绍土地使用年限②介绍居住体验③介绍设计理念④介绍居住成本⑤介绍建筑结构及类型。那么，介绍小区的正确顺序应该是哪一项？ （单选题）
○ A. ①⑤②④③
○ B. ①⑤③②④
○ C. ①⑤④②③
○ D. ⑤①②④③
Q11：9.神仙树大院小区楼房的墙体外立面采用高档涂料，下列对于涂料型墙体的描述正确的是哪一项？ （多选题）
□ A.采光好，不耐冷/热
□ B.色彩艳丽
□ C.抗风能力差
□ D.需要定期粉刷
Q12：10.客户看到e张房源纸上的户型图时，不明白为什么墙的位置是空的，下面说法正确的是：（多选题）
□ A.户型图上为中空墙体，说明是承重墙
□ B.户型图上为中空墙体，说明是非承重墙
□ C.户型图上为中空墙体，说明可以随意改造
□ D.户型图上为中空墙体，说明这堵墙对整个建筑结构起重要支撑作用
Q13：11.租赁的成交周期相对比较短，所以对经纪人来说，快速和准确了解客户需求很关键，所以经纪人要在最短的时间内了解客户的基本需求，其中租客的基本需求不包括以下哪一项？（单选题） ①房屋的位置 ②租金 ③定金 ④居室和居住人数 ⑤产权性质 ⑥付款方式 ⑦中介费的承担
○ A. ①⑦
○ B. ②④
○ C. ③⑤
○ D. ③⑥
Q14：12. 吴先生来到链家地产西山华府店面，打算在附近租房，经纪人王丽接待了吴先生，聊了很久但是吴先生始终没有告知王丽租房的急迫度，想了解这一点以下王丽的做法不恰当的是？（单选题）
○ A. 询问客户入住时间：您打算什么时候入住？
○ B. 该房屋的业主正在装修，晚一些时间入住您介意吗？
○ C. 现在没有您需要的房子，等过些天新上房子后在推荐给您可以吗？
○ D. 该房子现在有租户，还有半个多月到期，影响您入住吗？
Q15：13. 新经纪人王芳下店后接待了第一位客户方先生，在了解客户对装修情况的时候，王芳直接询问客户是需要简装还是精装，此时王芳的师傅听到了，等王芳接待完客户后，师傅提醒王芳下次询问客户装修情况的时候尽量具体化的询问，请问师傅为什么提醒王芳这么做？（多选题）
□ A. 客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
□ B. 简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围
□ C. 师傅想要在王芳面前建立自己的威信
□ D. 具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况
Q16：14. 在需求理解与匹配过程中，遇到以下客户时经纪人的做法不妥的是？（单选题）
○ A. 家里有孕妇的客户推荐楼层低新装修的房子
○ B. 家里有老人推荐周边有医院和公园的房子
○ C. 上班族推荐靠近地铁站点或交通便利的房子
○ D. 家里有小孩的客户推荐附近有幼儿园或小学的房
Q17：15. 了解客户的基本需求固然重要，但需求理解的关键在于找到客户的核心需求，澄清客户的核心需求是通过逐次房源匹配来实现的，因此需要经纪人在脑中积累大量的房源，但是有时脑中的房源无法满足客户需求时，可以用哪几种方法为客户找到相匹配的房源？（多选题）
□ A. 擅用作业工具，以客户核心需求为关键词通过SE、链家在线、掌上链家寻找
□ B. 询问店经理/师傅，是否有可替代盘或房源，扩大作业半径
□ C. 积极参与房源聚焦会，熟悉各种新上或主推房源是有适合客户的，立即推荐
□ D. 所有新上的房子都优先推荐给客户
Q18：16. 对租客来说，经纪人为他找到合适房屋的效率十分关键，在为客户匹配房屋的时候要把握的原则不包括
□ A. 明确硬件配套需求的原因，这极可能是核心需求
□ B. 适当的扩大居室、价格、地理位置进行模糊匹配
□ C. 优先匹配责任盘房源，之后可扩大到维护盘内匹配
□ D. 直接匹配钥匙房源或自如房源
Q19：17. 通过逐次匹配找到客户的核心需求的行动的一般顺序应该是（单选题）①判断：根据客户接受状况判断客户在乎什么②对比：为客户对比所看房源，筛选客户相对中意的房源③锁定：再次对比所看房源的优缺点，找到客户最在乎的是什么，锁定不可变的需求 ④了解：带看房源，分析客户对房源的不满之处，讲解不满点的优势，了解客户能否接受⑤再试：根据客户在乎的需求匹配新房源，再推荐给客户
□ A. ④①⑤②③
□ B. ①④⑤③②
□ C. ①③②④⑤
□ D. ①④⑤②③
Q20：18. 经纪人小张昨天网络端口刚刚上了一个客户，要求租一个3居室，价格在5000元/月左右，和老人孩子一起住，现在的房子马上到期了，很着急，并约定今天过来看房。小张根据上述需求匹配了一套4800元/月的3居室，精装，家电齐全，可是带客户看房后，客户很不满意，这时候小张的以下做法恰当的是？（多选题）
□ A. 详细了解客户对房屋不满意的地方，并对需求重新定位，立刻搜索匹配新房源，并进行带看
□ B. 用稍低的价位房源试探一下客户的反应，了解客户价位是否发生了变化
□ C. 询问客户是否已经在别处看中了更合适的房源
□ D. 告诉客户没有比这更合适的房子了，如果着真的着急入住，最好先定下来
Q21：19. 有时租房客户对于自己真正的租房需求并不是十分明确，作为经纪人，只有最短时间了解到客户的核心需求，才能帮助客户找到适合他的房子，针对这类客户需要特别注意以下哪几项？ （多选题）
□ A. 给客户留足够的时间，让客户想好了再告诉经纪人，因为租房需要多方面考虑
□ B. 客户需求会因看房、接收新信息等发生变化，客户说出的需求并非就是绝对的，是需要经纪人引导的
□ C. 经纪人要试探客户哪些可变，哪些不可变，不可变即为核心需求
□ D. 通过每次的匹配带看总结客户的反馈，推进需求了解的深度，并在下次匹配中更贴近客户的核心需求
Q22：20. 有时房源匹配并非一朝一夕之事，经纪人时常会遇到无论怎样匹配客户都不满意，甚至带客户看很多房源后都无果而终，这时经纪人应该怎样做？（多选题）
□ A. 别轻易放弃客户，请店经理帮忙重新鉴定客户需求，再推荐房源
□ B. 把控客户核心需求，强化立即租房的好处 适当地制造看房紧张气氛
□ C. 根据目前看房的进度，帮助客户做分析并提出合理化的建议
□ D. 当机立断，将客户设为无效，停止客户的维护和匹配，避免浪费更多时间