Q1：1、项目的需求沟通中，服务人员是否能了解您的切实需求？
□ 理解透彻
□ 能理解核心需求
□ 理解大概框架，但不清楚核心需求
□ 不理解
Q2：2、服务人员对您需求的处理/反馈速度您是否满意？
Q3：3、工作进程满足您的需求？
□ 满足全部
□ 满足大部门
□ 满足一部分
□ 不能满足
Q4：4、服务人员在项目沟通/实施阶段，能挖掘您的潜在需求，提供高附加值的需求建议？
□ 可以并且建议起到帮助
□ 可以，建议不符合实况
□ 不可以
Q5：5、当有问题时，服务人员的电话能随时联系得上并且安抚您的情绪？
Q6：6、当有问题时，服务人员能及时有效的通过电话/上门，解决出现的问题？
Q7：7、如果电话以及上门服务处理不了问题，服务人员能快速反馈让支援来帮助您解决问题？
Q8：8、对于您的投诉，服务人员的处理方式?
□ 及时反馈，认真了解记录，快速妥善处理
□ 及时反馈，认真了解记录，处理进展一般
□ 其它
Q9：9、服务人员能主动为您提供服务？（电话联系、邮件、上门拜访）
Q10：10、服务人员礼貌、积极的与您沟通以及处理问题？
Q11：11、服务人员根据您的实际情况，哪些行为令您感到温暖？
□ 主动调整时间配合您
□ 不计较工作时间，将您的利益放在第一位
□ 即便是额外的问题，服务人员也乐意帮助您解决
□ 在恶劣的天气条件下（比如暴雨、台风），仍乐意提供服务
□ 乐意提供您需要的信息
□ 其它
Q12：12、服务人员能够解决您的咨询以及项目问题？
Q13：13、为您提供的服务性价比？
□ 非常满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
□ 非常不满意
Q14：14、项目的培训讲师，能帮助您
□ 了解系统情况
□ 清楚系统流程
□ 掌握操作方法
□ 自行解决微小的问题
□ 其它
Q15：15、培训讲师在哪些方面提升能更好的满足您的需求？
□ 提高组织培训能力，比如时间、地点
□ 培训内容更易懂清晰生动
□ 培训气氛更活跃
□ 与学员的互动更多
□ 其它
Q16：16、发思特软件在品牌声誉上，哪些内容能吸引到您？
□ 品牌值得信赖
□ 产品创新能力强
□ 能提供更高的附加价值
□ 其它
Q17：17、发思特软件在项目上，哪些内容能吸引到您？
□ 产品功能满足管理需求
□ 产品易操作友好性强
□ 运行效率高
□ 软件开放度与兼容性强
□ 软件运行过程中问题发生率低
□ 其它
Q18：18、如果您投诉，是因为？
□ 服务人员态度消极
□ 服务人员欠缺妥善处理问题的能力
□ 系统自身存在问题
□ 项目的进展缓慢没有达到阶段目标
□ 项目的需求不能满足
□ 其它