西安市建设银行顾客满意度研究调查问卷

问卷概况： 24 个问题 1 页已被引用 31 次

尊敬的顾客：

您好！

我是东北大学秦皇岛分校经贸学院工商管理专业的学生，为了进行毕业论文的设计，我需调查研究西安市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！

请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

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Q1：您的性别？

○ 男

○ 女

Q2：您的年龄?

○ 18岁以下

○ 18-24岁

○ 25-29岁

○ 30-39岁

○ 40-50岁

○ 50岁以上

Q3：您的职业是？

○ 学生

○ 教师

○ 银行职员

○ 其他

Q4：您的受教育程度是?

○ 初中及以下

○ 高中

○ 大专

○ 本科

○ 硕士及以上

Q5：您的个人月收入是?

○ 2000元及以下

○ 2001-3000元

○ 3001-5000元

○ 5001-8000元

○ 8001-12000元

○ 12001-20000元

○ 20000元以上

Q6：产品的种类及丰富程度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q7：产品的功能满足顾客的需求程度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q8：产品价格的合理性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q9：产品风险告知程度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q10：产品的报酬率？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q11：工作人员的服务态度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q12：业务办理的效率？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q13：营业时间的合理性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q14：电话咨询的服务态度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q15：网点环境的舒适程度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q16：ATM操作方便程度？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q17：自助银行的操作方便性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q18：网上银行的操作方便性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q19：银行设施的安全性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q20：营业网点的合理性？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q21：建设银行的口碑？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q22：建设银行的影响力？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q23：建设银行的信誉？

○ 很不满意

○ 较不满意

○ 一般

○ 较满意

○ 满意

Q24：您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对西安市建设银行的有什么意见及建议？

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