客服对销售满意度调查

问卷概况： 12 个问题 1 页已被引用 21 次

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Q1：1.销售与客服沟通时，是否经常带有负面情绪进行沟通？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q2：2、销售是否能以正规邮件模板发需求信？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q3：3、销售邮件主题及需求内容是否清楚明了？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q4：4、销售是否提出过公司制度以外或违规需求？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q5：5、销售是否将客服座机或私人手机号告知客户，导致客户直拨客服电话？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q6：6、销售是否经常在17点30以后堆积大量邮件给客服处理？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q7：7、销售是否经常会与客户通话中时，直接让客服在线解决问题？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q8：8、销售是否经常不发邮件以纸条或电话形式告诉客服需求，导致客服后续工作无法记录？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q9：9、销售对公司内部流程是否清楚，如制作手工页面需要提交填写需求表、给预定工作人员发邮件是否邮件内容是否准确？

○ 知道

○ 不知道

○ 知道的不详细

Q10：10、销售是否经常将临时邮件发至客服邮箱要求作为重要邮件加急处理，扰乱客服正常工作？

○ 从不

○ 偶尔

○ 经常

Q11：11、销售对客户维护工作是否配合？

○ 非常配合

○ 多数销售配合，极个别不配合

○ 完全不配合

Q12：12、销售对客户维护流程是否了解？

○ 完全了解

○ 基本了解

○ 不了解

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