满意度调查是企业改善产品与服务质量、完善管理、提高企业竞争力的必要手段。满意度调查主要分为客户满意度和员工满意度调查两方面。客户满意度调查重点在于发现影响客户满意度的关键因素，从而制定有效的改善措施；而员工满意度调查旨在改善企业内部环境，创建有效的激励方式，提高员工的工作积极性。